Brak automatycznego przypisania pakietu w aplikacji Symfonia KSEF Plus – co zrobić?

Dotyczy produktu: Symfonii KSeF Plus

Gdy kupisz pakiet Symfonia KSeF Plus, powinien on automatycznie przypisać się do Twojego konta. 

Pakiet może nie przypisać się automatycznie, jeśli został kupiony:

• zanim założono konto w Portalu Użytkownika 
• na inne konto niż właściwe. 

Pakiet kupiony przed założeniem konta w Portalu Użytkownika

1. Zarejestruj się lub zaloguj się do Portalu Użytkownika za pomocą Symfonia ID na dane użytkownika, który ma uprawnienia administratora.
2. Przejdź do widoku Aplikacje i usługi, a następnie Otwórz aplikację Symfonia KSeF Plus.

3. Wybierz dowolną firmę, w ramach konta, do którego chcesz zarejestrować pakiet Symfonia KSeF Plus. 

   

4. Kliknij w awatar z inicjałami użytkownika, w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Subskrypcja.

   

5.  Wpisz numer seryjny kupionego pakietu w ostatnim kaflu i kliknij Użyj.
   
   

   

Jeśli wyświetli się komunikat Nie można zastosować podanego numeru seryjnego, prosimy sprawdź, czy poprawnie wpisujesz numer seryjny lub czy nie używasz numeru przypisanego do innego konta. 
Jeśli komunikat nadal będzie się wyświetlał, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta 

Dodatkowe informacje

Numer seryjny znajdziesz w e-mailu powitalnym, który potwierdza Twój zakup, w części Podsumowanie zakupu oraz na platformie Symfonia eBOK: Moje produkty → Produkty i Usługi → Numer licencji.

• E-mail powitalny: 
  
  
   
• Symfonia eBOK:

Pakiet kupiony na inne konto

Jeśli pakiet Symfonia KSeF Plus pomyłkowo został kupiony na inne konto, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta