Co zrobić jeśli w Symfonii KSeF Plus opcje pobierania lub wysyłania faktur są nieaktywne (wyszarzone)?

Dotyczy produktów: Symfonia KSeF Plus

Opis problemu

Jeżeli w Symfonii KSeF Plus opcje pobierania lub wysyłania faktur są nieaktywne (wyszarzone) oraz pojawia się komunikat o braku uprawnień, mimo wprowadzenia metody autoryzacji (token lub certyfikat) oznacza to brak odpowiednich uprawnień w KSeF dla użytkownika lub nie zostały one przeniesione na nową wersję KSeF 2.0, która ruszyła 1 lutego 2026 r.

KSeF dopuszcza dwie metody autoryzacji: token lub certyfikat. Token - zawiera identyfikację osoby oraz "w sobie" listę uprawnień do operacji KSeF. Certyfikat jedynie identyfikuje osobę, natomiast rzeczywiste uprawnienia są każdorazowo pobierane z serwerów KSeF Ministerstwa Finansów podczas wykonywania operacji. Osoba zgłoszona do KSeF jako Administrator (formularz ZAW-FA) nie otrzymuje domyślnie uprawnień do operacji na fakturach – musi je nadać samodzielnie 

Nadanie uprawnień – wybierz odpowiednią ścieżkę dla certyfikatu i tokena

• Jeżeli połączenie z KSeF realizowane jest przez certyfikat:
  1. Wejdź w Symfonia KSeF Plus → Ustawienia → Uprawnienia
  2. Nadaj uprawnienia wybranej osobie (PESEL) lub firmie (NIP) do: pobierania, wysyłania faktur.
  3. Nie trzeba generować nowego certyfikatu. Wystarczy zapisanie zmian – uprawnienia są pobierane automatycznie z KSeF MF.
• Jeżeli połączenie z KSeF realizowane jest przez token:
  1. Zaloguj się do Aplikacji Podatnika KSeF (MF)
  2. Usuń aktualnie używany token
  3. Nadaj uprawnienia do operacji na fakturach sobie lub innej osobie, która ma wysyłać/pobierać faktury
  4. Wyloguj się z KSeF MF
  5. Zaloguj się ponownie do KSeF MF, dopiero wtedy system widzi nowe uprawnienia
  6. Wygeneruj nowy token
  7. Zapisz token w bezpiecznym miejscu
  8. Podmień token w Symfonia KSeF Plus

Weryfikacja

Po wykonaniu powyższych kroków:

1. Operacje pobierania i wysyłania faktur powinny być aktywne
2. Połączenie z KSeF działa z prawidłowymi uprawnieniami