Co zrobić jeśli Faktura KSeF nie pobrała się do Symfonii eDokumenty?

Dotyczy produktów: Symfonia eDokumenty, Symfonia Ready Cloud, Symfonia Ready OnPremise, Symfonia KSeF Plus

Jeśli faktura nie pobrała się do programu Symfonia eDokumenty należy wykonać poniższą weryfikację.

Jeżeli dokumenty były wcześniej pobierane, a w tym momencie nie są pobierane, zweryfikuj czas od utworzenia faktury w Symfonii KSeF Plus:

• Nie minął dzień od utworzenia faktury w Symfonia KSeF Plus - odczekaj do końca dnia i zweryfikuj ponownie, czy faktura jest oznaczona jako pobrana i czy jest dostępna w eDokumentach.
• Minął dzień od utworzenia faktury w Symfonia KSeF Plus:
  • Wykonaj poniższe instrukcje z bieżącego artykułu
  • Jeśli wykonanie wszystkich instrukcji z bieżącego artykułu nie przyniosło skutku, skontaktuj się z Zespołem Wsparcia Technicznego Produktu, poinformuj o wyniku weryfikacji, przekaż informacje dotyczące klienta (tenanta) Symfonia eDokumenty oraz dodatkowo podaj: Numer KSeF faktury, datę i orientacyjną godzinę i minutę pobrania dokumentu z KSeF MF do Symfonia KSeF Plus.
  • Jeśli jest to do 5 sztuk faktur pobierz XML dokumentów z Symfonia KSeF Plus i zaimportuj w Symfonia eDokumenty korzystając z “Importuj z pliku” w module KSeF.

Czy pobrana faktura pojawiła się w Symfonii KSeF Plus?

• Nie - dokument nie został pobrany z ministerialnego KSeF. Zweryfikuj konfigurację Symfonii KSeF Plus. Zwróć uwagę czy masz włączone automatyczne pobieranie faktur z KSeF, bądź czy wybrałeś przycisk "Pobierz" w Symfonii KSeF Plus.
  Ustawienia automatycznego pobierania i działania przycisku "Pobierz z Symfonia KSeF" w Symfonia eDokumenty zostały dezaktywowane w Symfonia KSeF Plus przed uruchomieniem KSeF 2.0 (01.02.2026)

• Tak - czy w Symfonii KSeF Plus dla tej faktury w kolumnie "Pobrane" wyświetla się "eDok"?

  

  • Tak, wyświetla się - faktura została pobrana do Symfonia eDokumenty.

    Jak znaleźć faktury? Zweryfikuj wskazane możliwości odnalezienia faktury:

    1. Zalogować się na użytkownika, który ma uprawnienia do listy pobranych dokumentów dla tego klucza firmy (drugi krok kreatora konfiguracji KSeF). Przejdź do Modułu KSeF → Dziennik importu → Faktury → Jednostka rozliczeniowa (jeśli istnieje).

       

       
       Po wyłączeniu wszystkich filtrów wyszukaj fakturę po numerze KSeF. Jeśli znajdziesz dokument, ale nie będziesz mógł go otworzyć to znaczy, że nie masz uprawnień do faktury w jej obiegu. Fakturę powinien otworzyć użytkownik, który posiada takie uprawnienia np. osoba, do której trafiła faktura lub osoba z uprawnieniami do stanowiska, na którym zarchiwizowała się faktura.

    2. Jeśli posiadasz aplikację "Faktury Zakupu" zaloguj się na użytkownika, który znajduje się w grupie "Faktury - Dostęp do wszystkich faktur" i przejdź do aplikacji . Na zakładce Wszystkie po wyłączeniu filtrów wyszukaj fakturę po numerze KSeF.
    3. Fakturę można także wyszukać w kartotece sprzedawcy bądź przez skrót klawiszowy Shift + D mając uprawnienia do wszystkich dokumentów klientów np. z grupy “KLIENCI - ROZSZERZONY DOSTĘP DO DANYCH” wykorzystując zwykły numer faktury nadany przez sprzedawcę.
    • Jeśli mimo weryfikacji nie znaleziono faktury:
      • Faktura została usunięta przez użytkownika z uprawnieniami do zarządzania dokumentem, nie będzie ona widoczna w module KSeF. Gdzie szukać usuniętej faktury? 
        • Faktura będzie znajdować się w koszu na stanowisku wskazanym w kreatorze konfiguracji KSeF. Stamtąd można dokument przywrócić.
        • Jeśli dokument znajduje się na stanowisku "Usługa komunikacji z systemem KSeF" to nie przywrócimy go z kosza tego stanowiska. Należy pobrać XML dokumentu z Symfonia KSeF Plus i zaimportować go w Symfonia eDokumenty korzystając z "Importuj z pliku" w module KSeF.

      • Faktura została przetworzona przez Symfonia eDokumenty (zgadzał się klucz firmy), ale konfiguracja typu kontrahenta (handlowy/kosztowy) nie pozwoliła na utworzenie dokumentu w Symfonia eDokumenty i faktura została odrzucona. Mimo wszystko jest oznaczona jako pobrana. Zweryfikuj typ kontrahenta w Symfonia KSeF Plus porównując z konfiguracją typów kontrahentów w KSeF w eDokumentach i ustalić czy to jest przyczyna braku dokumentu. W tej sytuacji należy pobrać plik XML z Symfonia KSeF Plus i zaimportować ręcznie w eDokumentach.
         

        

  • Nie, nie wyświetla się - czy wcześniej jakieś faktury zostały pobrane do eDokumentów dla tego połączenia (tego klucza)?
    • Nie - zweryfikuj konfigurację połączenia pomiędzy Symfonia eDokumenty, a Symfonia KSeF Plus:
      • Jeśli konfiguracji nie ma - przeprowadź konfigurację zgodnie z instrukcją.

      • Jeśli konfiguracja jest - sprawdź, kiedy została wykonana konfiguracja połączenia Symfonia eDokumenty z Symfonia KSeF Plus. Faktury pobrane z KSeF MF do Symfonia KSeF Plus przed wykonaniem skutecznego połączenia eDokumentów nie zostaną do eDokumentów pobrane.

        Do eDokumentów pobierane są tylko faktury pobrane z KSeF MF, gdy połączenie eDokumentów i Symfonia KSeF Plus zostało wcześniej skonfigurowane. Dotyczy wyłącznie środowiska cloud i połączenia po szynie. Nie dotyczy OnPremise i połączenia API.

        Sprawdź, czy klucz w eDokumentach jest prawidłowy. Jeśli konfiguracja została wykonana to klucz (trzeci segment klucza) musi być zgodny z NIP firmy w eDokumenatch, ale pierwsze dwa segmenty (ID Konta ; Company ID) mogą nie być prawidłowe.  Dla instalacji OnPremise: dodatkowo zweryfikuj prawidłowość podanego w konfiguracji adresu e-mail użytkownika oraz klucza API firmy (dostępne w Portal Użytkownika).

    • Tak - wówczas zwróć uwagę na:
      • WYJĄTEK - faktura mogła się pobrać, ale Symfonia eDokumenty nie wysłała informacji zwrotnej o pobraniu faktury do Symfonii KSeF Plus. Zweryfikuj czy faktura jest widoczna w Symfonia eDokumenty.
      • Sprawdź konfiguracje typu kontrahenta (handlowy/kosztowy). Błędna konfiguracja może nie pozwolić na utworzenie dokumentu w Symfonia eDokumenty i faktura została odrzucona. Należy zweryfikować typ kontrahenta w Symfonia KSeF Plus względem konfiguracja typów kontrahentów w KSeF w eDokumentach i ustalić czy to jest przyczyna braku dokumentu.