Niepoprawny identyfikator tenant-a / organizacji względem identyfikatora tenant-a / organizacji w systemie.

Dotyczy produktów: Symfonia eDokumenty, Symfonia Ready Cloud, Symfonia OnPremise, Symfonia KSeF Plus

Jeśli pojawił się komunikat "Niepoprawny identyfikator tenant-a / organizacji względem identyfikatora tenant-a / organizacji" w systemie dokonaj poniższej weryfikacji.

Czy w Symfonia eDokumenty istnieje aktualnie jakaś inna konfiguracja, która jest widoczna w systemie?

• Tak - podawany klucz pochodzi z innego Portalu Użytkownika niż użyty w konfiguracji. Symfonia eDokumenty umożliwia połączenie tylko z firmami pochodzącymi z tego samego Portalu Użytkownika. Każda firma dodana w ramach jednego tenanta Symfonia eDokumenty musi mieć klucz firmy, który w pierwszym segmencie zawiera ten sam ciąg znaków, czyli to samo ID Konta. W ramach jednego tenanta nie będzie możliwości wprowadzić innego klucza firmy - wynika to z braku możliwości obsłużenia wielu pakietów KSeF na jednym tenancie oraz w przyszłości Portal Użytkownika będzie sterować uprawnieniami użytkowników.

  Obsługiwane dziś scenariusze:
  Wielofirmowy Symfonia KSeF Plus → 1 wielofirmowy tenant Symfonia eDokumenty
  Osobne pakiety Symfonia KSeF Plus → osobne tenanty Symfonia eDokumenty
  Wielofirmowa Symfonia KSeF Plus → osobne tenanty Symfonia eDokumenty

• Nie
  • Czy klucz został już wcześniej dodany i został on usunięty?
    • Tak - klucz mógł zostać podany wcześniej np. do Demo Symfonia KSeF lub z innego Portalu Użytkownika, a następnie konfiguracja została usunięta. W przypadku kiedy została usunięta wcześniejsza konfiguracja i pojawia się komunikat błędu, należy:
      • Symfonia OnPremise lub Symfonia Ready Cloud: z poziomu Panel Sterowania → Narzędzia administracyjne → Ustawienia aplikacji → Narzędzia administracyjne → Ustawienia systemu → wyszukaj Symfonia/CloudAdministration i usunąć całe wpisy dla TenantId oraz CompanyId. Nie otwieraj i nie edytuj.
      • Symfonia Obieg Dokumentów/Symfonia eDokumenty: Skontaktuj się z Zespołem Wsparcia Technicznego Produktu i opisz zgłoszenie według instrukcji. Pamiętaj o podaniu Numeru/Nazwy tenanta.
    • Nie - zweryfikuj czy wprowadzany klucz (ostatni segment NIP) występuje w konfiguracji firmy w Symfonii eDokumenty:
      • Czy w systemie występują jednostki rozliczeniowe?
        • Tak - gdy występuje jednostka rozliczeniowa: NIP z klucza jest sprawdzany z NIP kontrahenta przypiętym w strukturze organizacyjnej w polu "Dane jednostki" przy włączonej jednostce rozliczeniowej.
        • Nie - w przypadku braku jednostek rozliczeniowych: NIP z klucza jest sprawdzany z NIP kontrahenta przypiętym do licencji na system (kontrahent id: 1).