Jak wysłać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu

Dotyczy produktów: Symfonia Portal Użytkownika, Symfonia KSeF Plus
 

Wprowadzenie

Z poniższej instrukcji dowiesz się w jaki sposób utworzyć zgłoszenie przekazane do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu dotyczące aplikacji Symfonia Portal Użytkownika i Symfonia KSeF Plus.

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że:

• Posiadasz aktywne konto Symfonia ID.
• Posiadasz dostęp do strony Portal użytkownika pod adresem app.symfonia.pl
• Posiadasz dostęp do strony Symfonia eBOK pod adresem ebok.symfonia.pl
• Posiadasz dostęp do strony Centrum wsparcia pod adresem wsparcie.symfonia.pl

Kiedy stosować

Zastosuj poniższą instrukcję jeśli chcesz przekazać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu.

W jaki sposób przekazać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu.

Zgłoszenia do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu możesz przesłać za pomocą:

• 1. Przejdź do Portalu użytkownika.
  2. Zaloguj się z użyciem swojego konta Symfonia ID. Jeśli nie masz jeszcze konta Symfonia ID, utwórz je zgodnie z instrukcją Rejestracja konta Symfonia ID.
  3. Wybierz zakładkę Centrum wsparcia po lewej stronie.
  4. Odszukaj kafelek Moje zgłoszenia i kliknij przycisk Przejdź.
  5. Na nowej karcie kliknij przycisk Nowe zgłoszenie u góry strony.
  6. Wypełnij wszystkie pola i kliknij przycisk Wyślij.
• 1. Przejdź do Portalu użytkownika.
  2. Zaloguj się z użyciem swojego konta Symfonia ID. Jeśli nie masz jeszcze konta Symfonia ID, utwórz je zgodnie z instrukcją Rejestracja konta Symfonia ID.
  3. W prawym dolnym rogu kliknij na przycisk Czat AI.
  4. Na pytanie dotyczące poprawniści odpowiedzi udzielonych przez Agenta AI wybierz dwa razy pod rząd odpowiedź Nie.
  5. Z wyświetlonych w oknie czatu opcji wybierz Wyślij zgłoszenie.
  6. Wypełnij wszystkie pola i kliknij przycisk Wyślij.
• 1. Otwórz stronę Centrum pomocy i kliknij przycisk Zaloguj.
  2. Zaloguj się z użyciem swojego konta Symfonia ID. Jeśli nie masz jeszcze konta Symfonia ID, utwórz je zgodnie z instrukcją Rejestracja konta Symfonia ID.
  3. Otwórz formularz zgłoszenia przyciskiem Nowe zgłoszenie.
  4. Wypełnij wszystkie pola i wyślij zgłoszenie. Dodatkowe informacje znajdziesz w instrukcji Elektroniczne Wsparcie Techniczne w serwisie eBOK Symfonia.
• 1. Przejdź do strony Symfonia eBOK. Jeśli nie posiadasz konta w portalu Symfonia eBOK utwórz je zgodnie z instrukcją Jak założyć konto Symfonia eBOK?
  2. Zaloguj się z użyciem swojego konta Symfonia ID. Jeśli nie masz jeszcze konta Symfonia ID, utwórz je zgodnie z instrukcją Rejestracja konta Symfonia ID.
  3. Wybierz zakładkę Wsparcie Techniczne.
  4. Kliknij przycisk Przejdź do strony elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu.
  5. Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie.
  6. W oknie Nowe zgłoszenie uzupełnij wszystkie wymagane pola — zacznij od wybrania nazwy firmy z rozwijanego menu.
  7. Wybierz produkt, którego dotyczy zgłoszenie.
  8. Pole Uprawnienia do wsparcia wypełni się automatycznie.
  9. Podaj wersję produktu.
  10. Wprowadź temat zgłoszenia.
  11. Podczas wprowadzania tematu zgłoszenia przeszukiwane jest Centrum pomocy. Jeśli rozwiązanie zgłoszonego problemu zostało opisane w artykule opublikowanym w Centrum pomocy, w sekcji Propozycje artykułów wyświetli się lista artykułów z sugerowanymi rozwiązaniami. Po kliknięcie w odnośnik nastąpi przekierowanie do artykułu opublikowanego w Centrum pomocy.
  12. Jeśli brak propozycji rozwiązania problemu lub kroki zaproponowane w artykule okazały się niewystarczające, wypełnij treść zgłoszenia.
  13. Wybierz zakres zgłoszenia.
  14. Opcjonalnie dodaj załączniki. Załączniki w postaci zrzutów ekranu zawierających komunikaty błędów lub logów programu ułatwiają rozwiązanie problemu.
  15. Kliknij przycisk Wyślij, aby zapisać i przesłać zgłoszenie do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu.