Jeśli korzystasz z programów Symfonii w modelu subskrypcyjnym lub z usług chmurowych (SaaS), Twoje usługi co do zasady odnawiają się automatycznie na kolejne okresy. W tym artykule wyjaśniamy krok po kroku, jak i w jakim terminie zgłosić rezygnację, aby zatrzymać automatyczne odnowienie i uniknąć naliczania opłat za kolejny okres.
1. Jakie usługi Symfonii odnawiają się automatycznie?
1.1. Programy desktopowe – licencje i utrzymanie
Dla programów instalowanych lokalnie (wersje desktopowe) obowiązują postanowienia Umowy licencyjnej użytkownika końcowego Symfonii dostępnej na stronie: https://symfonia.pl/regulaminy/
Wyróżniamy dwa modele:
-
Licencja bezterminowa
- Płacisz jednorazowo za licencję.
- Dodatkowo możesz wykupić Utrzymanie Oprogramowania (aktualizacje, gwarancja, wybrane formy wsparcia).
- Utrzymanie (i dodatkowe wsparcie) odnawia się automatycznie na kolejne 12‑miesięczne okresy, jeśli nie złożysz rezygnacji w wymaganym terminie.
-
Subskrypcja (licencja czasowa)
- Płacisz cyklicznie (np. rocznie), a prawo do korzystania z programu masz tylko w czasie trwania subskrypcji.
- Subskrypcja również jest automatycznie przedłużana na kolejne 12 miesięcy, jeśli nie zrezygnujesz w terminie.
Ważne: W przypadku licencji bezterminowej rezygnacja z utrzymania nie zabiera prawa do korzystania z programu, ale przestajesz otrzymywać aktualizacje i wsparcie. W przypadku subskrypcji po zakończeniu okresu zobowiązania tracisz prawo do korzystania z oprogramowania.
1.2. Produkty i usługi chmurowe
Dla rozwiązań chmurowych obowiązuje Regulamin produktów i usług chmurowych Symfonii dostępny na stronie: https://symfonia.pl/regulaminy/
- Każda usługa jest świadczona na określony Okres zobowiązania (standardowo 12 miesięcy, chyba że w zamówieniu / Karcie Produktowej wskazano inaczej).
- Dla wielu usług (wskazanych w odpowiednich Kartach Produktowych) obowiązuje automatyczne przedłużenie na kolejny okres, o ile klient nie złoży rezygnacji w terminie.
- Szczegóły dla danej usługi (czy jest automatyczne odnowienie, na jaki okres, jakie są zasady rezygnacji) znajdziesz zawsze w jej Karcie Produktowej, stanowiącej załącznik do Regulaminu.
Przykładowo:
- Symfonia KSeF Plus – okres zobowiązania jest wznawiany automatycznie, jeśli nie zrezygnujesz zgodnie z Regulaminem.
- Wyjątek stanowi Symfonia eBiuro gdzie po upływie okresu zobowiązania usługa nie odnawia się automatycznie, aby kontynuować korzystanie, trzeba złożyć nowe zamówienie.
2. Zasada kluczowa: termin na zgłoszenie rezygnacji (45 dni)
W obu przypadkach tj dla wersji desktopowych i dla usług chmurowych – pojawia się ten sam kluczowy termin:
Aby nie doszło do automatycznego odnowienia, rezygnację z usługi trzeba złożyć najpóźniej 45 dni przed końcem bieżącego Okresu zobowiązania.
Dotyczy to m.in.:
- rezygnacji z Utrzymania / Wsparcia technicznego przy licencji bezterminowej (desktop),
- rezygnacji z Subskrypcji programów desktopowych,
- rezygnacji z usług chmurowych (np. Symfonia KSeF Plus, Symfonia HR, Symfonia Handel w Chmurze itd.),
Jeśli rezygnacja wpłynie po terminie 45 dni, zgodnie z Regulaminem umowa zostanie uznana za wypowiedzianą dopiero na koniec następnego Okresu zobowiązania, a klient jest zobowiązany opłacić usługę za ten dodatkowy okres.
3. Jak poprawnie zgłosić rezygnację? (krok po kroku)
3.1. Forma rezygnacji – tylko przez formularz na stronie symfonia.pl/formularze
W obu regulaminach Symfonii zasada jest jednoznaczna:
- Rezygnację należy złożyć wyłącznie przez formularz rezygnacji dostępny na stronie: symfonia.pl/formularze
- Rezygnacje złożone mailem lub telefonicznie nie są uznawane za skuteczne.
Ważne: Rezygnację uznaje się za skuteczną dopiero po otrzymaniu przez klienta mailowego potwierdzenia przyjęcia rezygnacji od Symfonii
3.2. Instrukcja: jak złożyć rezygnację
- Wejdź na stronę: symfonia.pl/formularze
- Znajdź i otwórz formularz „Rezygnacja z usług”
- Wypełnij wszystkie wymagane pola – zazwyczaj są to:
- Wyślij formularz.
- Zachowaj mail z potwierdzeniem przyjęcia rezygnacji – to dowód, że rezygnacja została skutecznie złożona.
4. Co się dzieje po zgłoszeniu rezygnacji?
4.1. Gdy rezygnacja jest złożona w terminie (min. 45 dni przed końcem okresu)
- Umowa rozwiązuje się z końcem bieżącego Okresu zobowiązania.
- Nie następuje automatyczne odnowienie na kolejny okres.
- Nie są naliczane opłaty za kolejne okresy (poza ewentualnymi zobowiązaniami już wymagalnymi).
W konsekwencji:
- dla subskrypcji desktopowych – tracisz prawo do korzystania z programu od dnia następnego po zakończeniu okresu,
- dla licencji bezterminowych – nadal możesz korzystać z programu, ale bez utrzymania/aktualizacji,
- dla usług chmurowych – tracisz dostęp do usługi po zakończeniu umowy; w części usług możesz pobrać dane przed zakończeniem (szczegóły w Kartach Produktowych), w innych – za odpłatą możesz poprosić o wydanie bazy.
4.2. Gdy rezygnacja jest złożona po terminie
Jeśli Symfonia otrzyma rezygnację później niż 45 dni przed końcem okresu, wtedy:
- rezygnację uznaje się za skuteczną z końcem następnego Okresu zobowiązania,
- klient jest zobowiązany uiścić opłaty za pełny kolejny okres, zgodnie z umową i cennikiem.
5. Jak nie „przegapić” terminu rezygnacji? – praktyczne wskazówki
Aby uniknąć niechcianego automatycznego odnowienia:
-
Sprawdź datę końca Okresu zobowiązania
- na ostatniej fakturze,
- w portalu Symfonia eBOK informacja dostępna jest w zakładce MOJE PRODUKTY > USŁUGI
- w dokumentach zamówienia lub w korespondencji z Symfonią / Partnerem.
-
Ustaw przypomnienie w kalendarzu (np. Outlook, Teams, kalendarz Google):
- np. 60 dni przed końcem okresu – żeby mieć czas na decyzję i formalności.
-
Jeśli masz wątpliwości – skontaktuj się z opiekunem handlowym lub Biurem Obsługi Klienta
- poproś o informację, do kiedy trwa obecny Okres zobowiązania i kiedy najpóźniej możesz złożyć rezygnację, aby nie doszło do przedłużenia.